1. Вопрос: У сотрудника компании нет доступа в систему.

Ответ: Сотрудник автоматически загружается в систему в течении двух дней после официального оформления.

В случае, если доступа нет более 3-х дней с даты официального оформления обратитесь в службу поддержки по адресу info.learning@rusklimat.ru.

2. Вопрос: Я сотрудник компании и не могу ждать 2 дня, пока получу доступ, что мне делать?

Ответ: Вы можете зарегистрироваться как партнер и проходить обучение по продуктовым курсам.

3. Вопрос: После регистрации логин и пароль не приходит на почту.

Ответ: Пароли высылаются один раз в час. Если через час письмо не пришло, проверьте папку со спамом и правильность указанной почты.

Если почта указана верно и письма нет обратитесь в службу поддержки по адресу info.learning@rusklimat.ru.

4. Вопрос: При переходе по ссылке появляется белый экран с надписью: «У Вас нет доступа к данному сайту».

Ответ: Убедитесь, что вход выполнен через кнопку «Вход для сотрудников Русклимат».

В случае, если курсы все еще не доступны обратитесь в службу поддержки по адресу info.learning@rusklimat.ru.

5. Вопрос: Я прошел курс, а попытка не засчиталась.

Ответ: После прохождения финального тестирования убедитесь, что вы завершили курс, нажав кнопку «Завершить» в самом курсе, либо на символ «Галочки» в правом верхнем углу курса.

6. Вопрос: В личном кабинете нет необходимых курсов для обучения.

Ответ: Убедитесь, что Вы зашли именно как сотрудник, через кнопку «Вход для сотрудников Русклимат». В случае, если курсы все еще не доступны обратитесь в службу поддержки по адресу info.learning@rusklimat.ru.

7. Вопрос: Курс работает некорректно (отсутствуют кнопки навигации, не воспроизводится видео).

Ответ: Для корректной работы курсов необходим браузер Google chrome, запущенный без использования терминала (Удаленного доступа). Так же, возможно, необходимо почистить кеш.

8. Вопрос: Сколько попыток даётся на сдачу теста и какие сроки по прохождению?

Ответ: Количество попыток и сроки прохождения для каждого курса индивидуальны и указаны в описании курса в учебном плане на главной странице.

9. Вопрос: Вопросы в тесте не соответствуют материалам в курсе.

Ответ: Часть информации в курсе представлена на всплывающих окнах, возможно Вы не обратили на них внимание. Так же Вы всегда можете оставить комментарий после прохождения курса или обратиться в службу поддержки по адресу info.learning@rusklimat.ru.

10. Вопрос: Как получить результаты тестирования клиентов?

Ответ: Для получения данной информации Вам необходимо обратиться к куратору своего подразделения, предоставив ему название компании и логин (e-mail) пользователей.